{"id":3401,"date":"2021-01-18T17:13:11","date_gmt":"2021-01-18T21:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sesuperior.cl\/?p=2877"},"modified":"2021-01-18T17:13:11","modified_gmt":"2021-01-18T21:13:11","slug":"ses-recibe-mas-de-4-mil-denuncias-y-reclamos-contra-instituciones-de-educacion-superior-durante-el-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/en\/noticias\/ses-recibe-mas-de-4-mil-denuncias-y-reclamos-contra-instituciones-de-educacion-superior-durante-el-2020\/","title":{"rendered":"SES recibe m\u00e1s de 4 mil denuncias y reclamos contra instituciones de educaci\u00f3n superior durante el 2020"},"content":{"rendered":"

La Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) dio a conocer su primer balance anual de reclamos y denuncias en contra de las instituciones de educaci\u00f3n superior del pa\u00eds, cifra que alcanz\u00f3 un total de 4.148 casos entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2020, y que ingresaron a trav\u00e9s de la plataforma de atenci\u00f3n ciudadana disponible en www.sesuperior.cl<\/a>. Dicha cifra permite desprender que, en promedio, la SES recibi\u00f3 346<\/strong> reclamos o denuncias mensuales, superando en m\u00e1s del doble (107%) los 167<\/strong> casos que ingresaron como promedio mensual entre mayo y diciembre en 2019, per\u00edodo que marc\u00f3 el inicio de sus funciones.<\/p>\n\n\n\n

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Los factores que explicar\u00edan esta importante alza ser\u00edan dos. El primero tiene relaci\u00f3n con la pandemia y las restricciones que obligaron a las instituciones de educaci\u00f3n superior a implementar modalidades alternativas a las clases presenciales para cumplir con la entrega del servicio acad\u00e9mico, situaci\u00f3n que gener\u00f3 un aumento importante de reclamos. Tambi\u00e9n influye el mayor conocimiento que existe sobre la SES, que ya cumple 20 meses de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El Superintendente de Educaci\u00f3n Superior, Jorge Avil\u00e9s, resalt\u00f3 el valor de la informaci\u00f3n que se recaba con ocasi\u00f3n de los reclamos y denuncias que reciben las distintas casas de estudio, y se\u00f1al\u00f3 que esta \u201cdebe servir para retroalimentar a las instituciones con informaci\u00f3n relevante para que mejoren sus procesos internos, en especial, aquellos que pudieran arrojar un diagn\u00f3stico preocupante en alg\u00fan aspecto espec\u00edfico. En resumen, es fundamental que las universidades, institutos profesionales y centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica incluyan esta informaci\u00f3n como un indicador de gesti\u00f3n y que, en base a ello, eval\u00faen mejoras en las \u00e1reas donde concentran mayores problemas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Balance en cifras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al analizar las cifras en detalle, de los 4.148 casos ingresados el subsector t\u00e9cnico profesional concentr\u00f3 casi la mitad de las presentaciones ingresadas durante 2020 (49%), superando ampliamente el 34% que en conjunto sumaron los institutos profesionales y centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica del pa\u00eds en los primeros siete meses de gesti\u00f3n en 2019 (ver gr\u00e1fico). Ello, a juicio del Superintendente, se explicar\u00eda en gran medida producto de la pandemia. \u201cDesde un comienzo proyectamos que dicho subsector estaba m\u00e1s expuesto a las complejidades que impuso la emergencia por COVID-19, tanto por la naturaleza de sus programas como tambi\u00e9n por los efectos financieros de la emergencia que podr\u00edan golpear a los estudiantes y a sus familias\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Producto de la intervenci\u00f3n de la SES, el 58%<\/strong> (1.457) de los casos declarados admisibles termin\u00f3 con una soluci\u00f3n en favor del reclamante, superando en un punto porcentual el registro obtenido en 2019 en dicho \u00e1mbito. Vale se\u00f1alar que la gesti\u00f3n de la Superintendencia en esta materia se traduce en que, una vez confirmada la admisibilidad de la presentaci\u00f3n, se recaban todos los antecedentes necesarios para la comprensi\u00f3n del caso y se solicita a la casa de estudio en cuesti\u00f3n ofrecer una soluci\u00f3n a la situaci\u00f3n reclamada, en caso de corresponder. Una vez analizada toda la informaci\u00f3n, la SES eval\u00faa las acciones a seguir: rechazar el reclamo de manera fundada, intervenir en el caso particular o, frente a una posible infracci\u00f3n legal, realizar las fiscalizaciones que correspondan e iniciar un proceso administrativo sancionatorio, cuando as\u00ed se determine. \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Sobre el motivo de los reclamos y denuncias recibidos durante 2020, las categor\u00edas que concentraron el mayor n\u00famero de presentaciones fueron las mismas tres que en 2019 lideraron los ingresos en esta materia, aunque ahora con porcentajes de participaci\u00f3n distintos. La categor\u00eda acad\u00e9mica<\/strong>, que re\u00fane las materias asociadas a la calidad del servicio educativo y las resoluciones acad\u00e9micas (entendidas como aquellas relativas a eliminaci\u00f3n y\/o convalidaci\u00f3n de cursos, validaci\u00f3n de condiciones para el avance curricular, resoluciones respecto a la situaci\u00f3n acad\u00e9mica del estudiante, entre otras), fue el principal foco al agrupar al 42,6%<\/strong> de los casos totales, lo que pr\u00e1cticamente duplic\u00f3 el porcentaje alcanzado en los primeros siete meses de gesti\u00f3n de la SES (22,9%) en 2019.<\/p>\n\n\n\n

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Le sigue le siguieron las materias de financiamiento<\/strong>, como cobros por retiro, cobros errados\/injustificados o problemas con sus beneficios estudiantiles, entre otros, con un 26,3%<\/strong> (17,1% en 2019) y las administrativas<\/strong>, entre las que se cuentan demoras excesivas en la entrega de t\u00edtulos, certificados u otros, o des\u00f3rdenes administrativos (referidos a p\u00e9rdida de documentaci\u00f3n, inconsistencia en respuestas u orientaci\u00f3n a estudiantes), entre otras materias, con un 22,6%<\/strong> (37,2%) del total.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a quienes presentaron reclamos y denuncias, las mujeres lideraron las acciones, con el 57,4 %<\/strong> del total. Asimismo, el 58,9%<\/strong> de los casos fue presentado por estudiantes de pregrado y en un 9,6%<\/strong> se trat\u00f3 de egresados. Desde el punto vista etario, el mayor n\u00famero de los usuarios se concentra en el rango de edad entre los 20 y 35 a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Finalmente, al revisar la distribuci\u00f3n de los casos seg\u00fan la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de la instituci\u00f3n requerida, la Regi\u00f3n Metropolitana concentra pr\u00e1cticamente dos tercios del total de las presentaciones, con el 66,59%<\/strong>, seguida por las regiones de Valpara\u00edso (9,81%<\/strong>) y Biob\u00edo (4,92%<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/div>\n\n\n\n

Otros gr\u00e1ficos<\/h3>\n\n\n\n
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Porcentaje de ingreso de reclamos y denuncias seg\u00fan tipo de usuario<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"\"\n
Total de ingresos de reclamos y denuncias recibidos seg\u00fan d\u00eda<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Balance anual muestra un aumento de 107% en comparaci\u00f3n al promedio mensual de los primeros siete meses de gesti\u00f3n de la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior en 2019. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4888,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[420],"tags":[100,101],"class_list":["post-3401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-balance-ses","tag-reclamos-y-denuncias"],"yoast_head":"\nSES recibe m\u00e1s de 4 mil denuncias y reclamos contra instituciones de educaci\u00f3n superior durante el 2020 - Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/en\/news\/ses-recibe-mas-de-4-mil-denuncias-y-reclamos-contra-instituciones-de-educacion-superior-durante-el-2020\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SES recibe m\u00e1s de 4 mil denuncias y reclamos contra instituciones de educaci\u00f3n superior durante el 2020 - 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