{"id":5158,"date":"2022-01-19T15:05:40","date_gmt":"2022-01-19T19:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sesuperior.cl\/?p=5158"},"modified":"2022-01-19T15:05:40","modified_gmt":"2022-01-19T19:05:40","slug":"retorno-a-clases-presenciales-marca-baja-en-reclamos-y-denuncias-contra-casas-de-estudios-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/en\/noticias\/retorno-a-clases-presenciales-marca-baja-en-reclamos-y-denuncias-contra-casas-de-estudios-en-2021\/","title":{"rendered":"Retorno a clases presenciales marca baja en reclamos y denuncias contra casas de estudios en 2021"},"content":{"rendered":"

El funcionamiento del sistema de educaci\u00f3n superior en los \u00faltimos dos a\u00f1os ha estado marcado por los efectos de la pandemia, situaci\u00f3n que oblig\u00f3 a los planteles acad\u00e9micos a implementar plataformas digitales que permitieran mantener la entrega del servicio educacional a sus estudiantes. Sin embargo, a partir del segundo semestre del a\u00f1o pasado y gracias a una situaci\u00f3n sanitaria m\u00e1s controlada, producto de los altos niveles de vacunaci\u00f3n, las casas de estudios comenzaron a dar pasos concretos hacia una mayor normalizaci\u00f3n, pasando de la ense\u00f1anza online a un gradual retorno a las clases presenciales.<\/p>\n

Esa es una de las razones que explica la ca\u00edda en el n\u00famero de reclamos y denuncias presentadas contra las casas de estudios en los \u00faltimos 12 meses. Vale precisar que el 70% de las presentaciones que ingresaron a la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior en los \u00faltimos dos a\u00f1os dice relaci\u00f3n directa con aquellas materias que m\u00e1s se han visto afectadas producto de la pandemia y los cambios que signific\u00f3 la necesidad de adaptar el servicio educativo a modalidades de ense\u00f1anza a distancia.<\/p>\n

Para m\u00e1s detalles, en 2020 la plataforma digital de Atenci\u00f3n Ciudadana de la SES (www.sesuperior.cl<\/a>) recibi\u00f3 un total de 4.148 casos, mientras que en 2021 ingresaron 4.056, marcando una baja de 2,2% respecto al a\u00f1o anterior, con un promedio de 338 requerimientos mensuales y un peak de 587, que se produjo durante marzo debido a los problemas asociados al inicio del a\u00f1o acad\u00e9mico.<\/p>\n

\u201cEs indudable que los avances en materia de normalizaci\u00f3n en la entrega del servicio educacional desincentivaron positivamente la presentaci\u00f3n de reclamos y denuncias en el sistema de educaci\u00f3n superior, al punto que en los \u00faltimos tres meses de 2021 el promedio de casos cay\u00f3 en un 33%. Esto, sin duda coincide con que, a partir de agosto del a\u00f1o pasado, las instituciones de educaci\u00f3n superior comenzaron a retomar las actividades presenciales, en base a una situaci\u00f3n sanitaria m\u00e1s controlada y a que el nivel de vacunaci\u00f3n entre los estudiantes del sector supera el 95% de cobertura. De acuerdo a las \u00faltimas cifras del plan de fiscalizaci\u00f3n que estamos aplicando a todo el sistema, a fines de 2021 pr\u00e1cticamente la mitad de los estudiantes de educaci\u00f3n superior asisti\u00f3, al menos una vez a la semana, a clases presenciales a sus instituciones, lo que indudablemente destrab\u00f3 varios conflictos que se hab\u00edan instalado en los distintos planteles acad\u00e9micos producto de actividades pendientes, fundamentalmente en aquellos programas de naturaleza m\u00e1s pr\u00e1cticas. Esto lo podremos corroborar con mayor propiedad este 2022, toda vez que las universidades, los institutos profesionales y los centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica han ido informando a sus comunidades que funcionar\u00e1n de manera presencial\u201d, precis\u00f3 el superintendente de Educaci\u00f3n Superior, Jorge Avil\u00e9s.<\/p>\n

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Y mientras los reclamos y denuncias al interior del sistema fueron a la baja en los \u00faltimos meses del 2021, la situaci\u00f3n particular de las universidades llam\u00f3 la atenci\u00f3n, producto de un alza de 10% respecto a 2020. Esto signific\u00f3 que el subsector que agrupa al 57,4% de la matr\u00edcula del pa\u00eds lleg\u00f3 a concentrar el 60,5% de las presentaciones realizadas durante el a\u00f1o pasado a nivel nacional.<\/p>\n

Sin duda el \u00e1rea t\u00e9cnico profesional, por la naturaleza m\u00e1s pr\u00e1ctica de sus programas de estudios, se vio muy favorecido con las primeras se\u00f1ales de normalizaci\u00f3n que adoptaron sus casas de estudios. As\u00ed lo confirman los institutos profesionales que mejoraron ostensiblemente sus resultados, bajando su participaci\u00f3n de un 41,3% del total de casos recibidos a nivel nacional en 2020 a 31,56% durante el a\u00f1o pasado. En tanto, los centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica mantuvieron su participaci\u00f3n en un 7,8%.<\/p>\n

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En cuanto a la resoluci\u00f3n de los conflictos que se producen al interior del sistema de educaci\u00f3n superior, los resultados de 2021 dan cuenta que seis de cada diez casos gestionados por la SES terminaron con un resultado favorable para el reclamante (57,1%). Un dato que permite reforzar un aspecto que se viene conversando desde 2020 con las universidades, institutos profesionales y centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica, en vista de que muchos de los casos que ingresaron a esta Superintendencia podr\u00edan haberse resuelto f\u00e1cilmente al interior de las propias instituciones, lo que muestra que a\u00fan existen importantes espacios de mejora en los canales internos de informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y manejo de estos conflictos en algunas instituciones. La sistematizaci\u00f3n de los reclamos y denuncias es una muy buena herramienta para recoger informaci\u00f3n relevante sobre la realidad de cada instituci\u00f3n y del sistema en general, y que a esta Superintendencia le ha permitido orientar su rol fiscalizador, normativo y proponer mejoras y orientaciones a las instituciones para contribuir a la autorregulaci\u00f3n de \u00e9stas.<\/p>\n

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En cuanto a las distintas razones que generaron los reclamos y denuncias recibidos durante 2021, las categor\u00edas que concentraron el mayor n\u00famero de presentaciones fueron las mismas tres que lideraron en 2020, aunque ahora con porcentajes de participaci\u00f3n distintos. Si bien los reclamos y denuncias por situaciones asociadas a problemas acad\u00e9micos siguen encabezando este ranking, su participaci\u00f3n baj\u00f3 del 42,6% de los casos totales de 2020 a un 35,6% de los correspondientes al a\u00f1o pasado. Los reclamos por razones administrativas pasaron del tercer al segundo lugar, producto de un alza de m\u00e1s de 11 puntos porcentuales, al pasar de 22,7% a 33,5% del total de las presentaciones en 2021. Por su parte, los requerimientos por motivos asociados a problemas de financiamiento bajaron del segundo al tercer lugar, al concentrar el 23,3% de los casos del a\u00f1o pasado, tres puntos porcentuales menos que en 2020.<\/p>\n

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Otro efecto que se puede atribuir al esfuerzo de las instituciones de educaci\u00f3n superior que fueron retomando gradualmente las clases presenciales es que los reclamos recibidos asociados a calidad del servicio educativo, que en 2020 fue la principal materia de conflictividad en el sistema de educaci\u00f3n superior, con el 20,6% de las presentaciones que ese a\u00f1o ingresaron a la SES, en 2021 baj\u00f3 en un 50% para concentrar el 10,6% del total de los casos del a\u00f1o y caer al tercer lugar del ranking de las materias m\u00e1s reclamadas. La tem\u00e1tica que lider\u00f3 los reclamos durante 2021 fue aquella relacionada con resoluciones acad\u00e9micas, que incluye problemas como la eliminaci\u00f3n de cursos, suspensiones acad\u00e9micas, condicionamientos, cambios arbitrarios en las condiciones de evaluaciones, entre otros. Esta materia concentr\u00f3 el 15,8% del total de los reclamos, seguida por los plazos excesivos de tramitaci\u00f3n, que acumul\u00f3 el 11% de los casos del a\u00f1o.<\/p>\n

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Respecto a la distribuci\u00f3n de los casos por regiones, la Regi\u00f3n Metropolitana concentr\u00f3 el 62,8% del total nacional de los reclamos y denuncias ingresadas a la SES, aunque en 2021 marc\u00f3 una baja de casi 4 puntos porcentuales respecto a 2020. Le sigue la Regi\u00f3n de Valpara\u00edso, con un 8,36% y la del Biob\u00edo con un 7,35%. Llama la atenci\u00f3n el ascenso en esta categor\u00eda de la Regi\u00f3n de 0\u2019Higgins, que pas\u00f3 de ser la octava regi\u00f3n con m\u00e1s presentaciones a ocupar el cuarto lugar, con el 3,33% del total en 2021.<\/p>\n

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Las universidades lideraron este ranking con el 60,5% del total de los casos, mientras que los institutos profesionales bajaron 10 puntos porcentuales su nivel de conflictividad respecto a 2020. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[420],"tags":[],"class_list":["post-5158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\nRetorno a clases presenciales marca baja en reclamos y denuncias contra casas de estudios en 2021 - Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/en\/news\/retorno-a-clases-presenciales-marca-baja-en-reclamos-y-denuncias-contra-casas-de-estudios-en-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retorno a clases presenciales marca baja en reclamos y denuncias contra casas de estudios en 2021 - 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