{"id":1292,"date":"2020-05-27T22:55:21","date_gmt":"2020-05-28T02:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=1292"},"modified":"2020-05-27T22:55:21","modified_gmt":"2020-05-28T02:55:21","slug":"cuenta-publica-foco-en-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/es_cl\/sin-categoria\/cuenta-publica-foco-en-las-personas\/","title":{"rendered":"Centramos nuestro actuar en las personas, beneficiarios finales del sistema"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las principales novedades que trajo consigo la creaci\u00f3n de la superintendencia es que por primera vez el pa\u00eds cuenta con un organismo fiscalizador del sistema de educaci\u00f3n superior, que incluye dentro de sus tareas, atender y gestionar de manera eficiente y oportuna las denuncias, reclamos y solicitudes de informaci\u00f3n que le presenten los distintos miembros de las comunidades educativas, con el objeto de contribuir a resguardar sus derechos y resolver las controversias que se produzcan entre ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Con esta finalidad, la Superintendencia implement\u00f3 en su sitio web <a href=\"http:\/\/www.sesuperior.cl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"www.sesuperior.cl (abrir en una nueva pesta\u00f1a)\">www.sesuperior.cl<\/a> una plataforma digital de atenci\u00f3n ciudadana, que permite a los usuarios presentar reclamos y denuncias contra instituciones de educaci\u00f3n superior y seguir el avance del proceso, verificando en l\u00ednea los pasos que se han ido ejecutando. De esta manera, hemos establecido un est\u00e1ndar de tramitaci\u00f3n que privilegia la eficiencia y la transparencia, tanto para los usuarios como para las casas de estudio.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, esta plataforma nos permite \u2014como organismo fiscalizador\u2014 contar con una valiosa fuente de informaci\u00f3n para tomar mejores decisiones, basadas en la evidencia, al tiempo de poder procesar e incorporar esta informaci\u00f3n de cara a una transformaci\u00f3n del sistema educativo, buscando orientar e incentivar el desarrollo de buenas pr\u00e1cticas que conduzcan a las instituciones de educaci\u00f3n superior del pa\u00eds a responder de mejor forma ante las necesidades y problem\u00e1ticas de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como superintendencia hemos definido que todas las gestiones que desarrollamos en esta materia deben promover inicialmente nuestro rol mediador, ya sea que este proceso se realice a trav\u00e9s de la plataforma o bien a trav\u00e9s de un proceso formal de mediaci\u00f3n. La idea entonces es que las facultades sancionatorias sean utilizadas solo en aquellos casos en que, existiendo una infracci\u00f3n, la instituci\u00f3n no entregue una soluci\u00f3n al reclamante. Estamos convencidos de que la facultad de mediaci\u00f3n es una herramienta muy eficaz en la resoluci\u00f3n de conflictos y nos permite simplificar procesos que pueden demandar un gran desgaste en tiempo y en energ\u00eda para todos los involucrados. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este primer a\u00f1o de gesti\u00f3n, nuestro Departamento de Atenci\u00f3n Ciudadana ha recibido un total de 2.365 presentaciones, n\u00famero que consideramos significativo dada nuestra breve existencia. De los casos tramitados, un 57% termin\u00f3 con un cierre favorable para el usuario producto de las gestiones y mediaciones de la SES, lo cual que es una muy buena noticia para nuestro sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a las tem\u00e1ticas m\u00e1s recurrentes de los reclamos y denuncias, cabe consignar que el mayor n\u00famero de estos dice relaci\u00f3n con problemas administrativos en las instituciones, alcanzando una cifra cercana al 38%; con materias relativas a cobros err\u00f3neos y otros temas de financiamiento, en un 28% de ellos; y, con conflictos derivados de materias acad\u00e9micas, en un 26% de los casos. En particular, las principales materias han sido incumplimientos de reglamentos internos o de compromisos adquiridos con estudiantes; acusaciones de irregularidades o des\u00f3rdenes internos; problemas con beneficios estudiantiles; cobros errados o condicionamientos indebidos por deudas de estudiantes; cambios curriculares no convenidos; hostigamiento a estudiantes; paros y tomas; entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a la distribuci\u00f3n geogr\u00e1fica de los casos recibidos, de acuerdo a la ubicaci\u00f3n de la sede en cuesti\u00f3n, el 57,7% del total de las presentaciones proviene de instituciones de educaci\u00f3n superior de la Regi\u00f3n Metropolitana. Le siguen las regiones de Valpara\u00edso con un 10,6% y del Biob\u00edo y del Maule, ambos con un 5,8%. Por su parte, cabe destacar que cerca de un 60% de los casos presentados fueron dirigidos a planteles universitarios, un 30,5% a institutos profesionales y un 9,5% a centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfocar nuestro trabajo en los depositarios finales del sistema nos exigi\u00f3 tambi\u00e9n abrir diversos canales de comunicaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda y en esa l\u00ednea estamos muy consciente de la importancia que poseen las redes sociales como medios de comunicaci\u00f3n masiva. Por esa raz\u00f3n, desde el 20 de junio tenemos presencia en <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Facebook  (abrir en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SESuperior\/?modal=admin_todo_tour\" target=\"_blank\">Facebook <\/a>y <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Twitter (abrir en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/twitter.com\/SESuperiorChile\" target=\"_blank\">Twitter<\/a>, y recientemente nos incorporamos a <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Instagram (abrir en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/sesuperiorchile\/\" target=\"_blank\">Instagram<\/a>, cuentas que se sumaron a nuestro sitio <a href=\"http:\/\/www.sesuperior.cl\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"www.sesuperior.cl (abrir en una nueva pesta\u00f1a)\">www.sesuperior.cl<\/a> en la permanente tarea de difusi\u00f3n, abriendo activos espacios de interacci\u00f3n con nuestros usuarios y eficaces v\u00edas de apoyo para las distintas unidades del servicio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cap\u00edtulos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-align:left\"><a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=1176\">Mensaje <\/a>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=1250\">Puesta en marcha <\/a>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=1269\">Calidad <\/a>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=1279\">Confianza <\/a>&#8211;<strong> Foco en las Personas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-3-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/CUENTA-PUBLICA-2019.pdf\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/descargar-CP-2019.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1428\"\/ fetchpriority=\"high\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/SES-CUENTA-P\u00daBLICA-2019.pdf\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/6-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1425\"\/ loading=\"lazy\" fetchpriority=\"low\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/forms.office.com\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=3gxpL696eUCL_WvOGc5RLF6lJu39NfFHqVF6keYNxj5UNVgwMFdVR1ZISjlRTVM3TVgwVDNFUkFORS4u\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sesuperior.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/7.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1335\"\/ loading=\"lazy\" fetchpriority=\"low\"><\/a><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las principales novedades que trajo consigo la creaci\u00f3n de la superintendencia es que por primera vez el pa\u00eds cuenta con un organismo fiscalizador del sistema de educaci\u00f3n superior, que incluye dentro de sus tareas, atender y gestionar de manera eficiente y oportuna las denuncias, reclamos y solicitudes de informaci\u00f3n que le presenten los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1353,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[419],"tags":[68],"class_list":["post-1292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-cuenta-publica-2019-ses"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - 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