{"id":16548,"date":"2024-04-03T09:58:32","date_gmt":"2024-04-03T12:58:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=16548"},"modified":"2024-04-03T10:29:15","modified_gmt":"2024-04-03T13:29:15","slug":"reclamos-y-denuncias-contra-instituciones-de-educacion-2023-ses-registra-mayor-numero-en-ultimos-cuatro-anos-y-56-termina-con-resultado-favorable-para-el-reclamante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/es_cl\/noticias\/reclamos-y-denuncias-contra-instituciones-de-educacion-2023-ses-registra-mayor-numero-en-ultimos-cuatro-anos-y-56-termina-con-resultado-favorable-para-el-reclamante\/","title":{"rendered":"Reclamos y denuncias en contra de instituciones de educaci\u00f3n superior 2023: SES registra mayor n\u00famero en \u00faltimos cuatro a\u00f1os y 56% termina con resultado favorable para el reclamante"},"content":{"rendered":"

La Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) dio a conocer el balance de reclamos y denuncias que ingresaron a su plataforma de atenci\u00f3n ciudadana en contra de instituciones de educaci\u00f3n superior durante 2023, dando cuenta que el a\u00f1o pasado registr\u00f3 el mayor n\u00famero de casos presentados en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, con un total de 4.293<\/strong> requerimientos, marcando un alza de 12%<\/strong> respecto a 2022.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00a0Estado de los casos recibidos por la SES el a\u00f1o 2023 <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Tipo <\/strong><\/td>\nAbierto <\/strong><\/td>\nCerrado <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

A\u00f1o 2023<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

Denuncia<\/td>\n403 (29.1%)<\/td>\n980 (70.9%)<\/td>\n<\/tr>\n
Reclamo<\/td>\n14 (0.5%)<\/td>\n2896 (99.5%)<\/td>\n<\/tr>\n
Total<\/td>\n417<\/td>\n3876<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Respecto a este punto, el Superintendente de Educaci\u00f3n Superior, Jos\u00e9 Miguel Salazar<\/strong> se\u00f1al\u00f3 que: \u201cCreemos que esta alza en el registro de reclamos y denuncias que se produjo durante 2023 responde a varios factores, siendo uno de ellos el hecho que los estudiantes hoy poseen un mayor conocimiento de las herramientas y capacidades que ofrece la nueva institucionalidad para resolver los problemas que se presentan con sus instituciones. Recordemos que la Superintendencia posee menos de cinco a\u00f1os de funcionamiento y su creaci\u00f3n le permiti\u00f3 al pa\u00eds contar, por primera vez, con un organismo fiscalizador del sistema de educaci\u00f3n superior y que, entre sus principales tareas, est\u00e1 resolver los reclamos que le presenten los distintos miembros de las comunidades educativas, con el objeto de contribuir a resguardar sus derechos y a resolver las controversias que se produzcan entre ellos\u201d.<\/p>\n

Otro factor innegable, a juicio de Salazar, es que durante el a\u00f1o pasado hubo varias instituciones que enfrentaron importantes problemas financieros, situaciones que exigi\u00f3 diversas acciones de fiscalizaci\u00f3n por parte de la Superintendencia y, junto con ello tambi\u00e9n, una intensa acci\u00f3n en t\u00e9rminos de atender los reclamos y denuncias que surgieron desde dichas comunidades.<\/p>\n

Alta resoluci\u00f3n en favor del reclamante<\/strong><\/p>\n

El informe elaborado por la SES destaca que el 56%<\/strong> de los casos admisibles y cerrados durante 2023 termin\u00f3 con resoluci\u00f3n favorable para el solicitante. Esto debido a que en 855<\/strong> casos la instituci\u00f3n requerida comprometi\u00f3 una soluci\u00f3n y en otros 435<\/strong> casos evidenci\u00f3 una soluci\u00f3n. Un 28%<\/strong> de los casos se cerr\u00f3 porque el reclamante no persever\u00f3 y un 8%<\/strong> por desistimiento del usuario.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Respecto a este punto, el Superintendente Salazar manifest\u00f3 su satisfacci\u00f3n por \u201cel valor que este indicador significa para los usuarios de nuestra plataforma. Esto responde en gran medida a que las instituciones de educaci\u00f3n superior, en general, han sido muy colaboradoras en poder ofrecer soluciones a los integrantes de sus comunidades, mostrando una valiosa disposici\u00f3n a llegar a acuerdos y eso hay que resaltarlo, al igual que la capacidad de mediaci\u00f3n que han desarrollado los equipos de la SES\u201d.<\/p>\n

La plataforma de atenci\u00f3n ciudadana de la SES est\u00e1 disponible en el sitio web www.sesuperior.cl<\/a> y ofrece un servicio 100% remoto, pudiendo los usuarios verificar en l\u00ednea los pasos que se han ido ejecutando en la tramitaci\u00f3n de sus casos.<\/p>\n

Al segregar por tipo de instituci\u00f3n el total de reclamos y denuncias que ingresaron a la SES en 2023, el resultado da cuenta que las universidades, que concentran el 55,5% de la matr\u00edcula total del sistema de educaci\u00f3n superior, acumularon el 57%<\/strong> de los casos, mientras que los Institutos Profesionales (IP), que agrupan el 34% de la matr\u00edcula, recibieron el 35%<\/strong> de los requerimientos. Por su parte, los Centros de Formaci\u00f3n T\u00e9cnica fueron sujeto del 8%<\/strong> de los reclamos y denuncias, en tanto que su matr\u00edcula representa el 11% del sistema.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/strong>Distribuci\u00f3n de casos por regiones, variaci\u00f3n a\u00f1o anterior y tasa por cada 10 mil matriculados<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Regi\u00f3n<\/td>\nRegistro 2022<\/td>\nRegistro 2023<\/td>\nVariaci\u00f3n<\/td>\nTasa (por cada 10 mil matriculados)<\/td>\n<\/tr>\n
Arica y Parinacota<\/td>\n30<\/td>\n40<\/td>\n<\/td>\n27.3<\/td>\n<\/tr>\n
Tarapac\u00e1<\/td>\n71<\/td>\n68<\/td>\n<\/td>\n16.3<\/td>\n<\/tr>\n
Antofagasta<\/td>\n93<\/td>\n107<\/td>\n<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
Atacama<\/td>\n42<\/td>\n28<\/td>\n<\/td>\n10.4<\/td>\n<\/tr>\n
Coquimbo<\/td>\n73<\/td>\n103<\/td>\n<\/td>\n10.9<\/td>\n<\/tr>\n
Valpara\u00edso<\/td>\n330<\/td>\n332<\/td>\n<\/td>\n13.6<\/td>\n<\/tr>\n
Metropolitana<\/td>\n2435<\/td>\n2536<\/td>\n<\/td>\n24.5<\/td>\n<\/tr>\n
Libertador General Bernardo O\u2019Higgins<\/td>\n86<\/td>\n107<\/td>\n<\/td>\n19.4<\/td>\n<\/tr>\n
Maule<\/td>\n159<\/td>\n130<\/td>\n<\/td>\n16.5<\/td>\n<\/tr>\n
\u00d1uble<\/td>\n45<\/td>\n42<\/td>\n<\/td>\n8.3<\/td>\n<\/tr>\n
Biob\u00edo<\/td>\n228<\/td>\n267<\/td>\n<\/td>\n9.4<\/td>\n<\/tr>\n
La Araucan\u00eda<\/td>\n89<\/td>\n103<\/td>\n<\/td>\n9.8<\/td>\n<\/tr>\n
Los R\u00edos<\/td>\n76<\/td>\n61<\/td>\n<\/td>\n10.3<\/td>\n<\/tr>\n
Los Lagos<\/td>\n57<\/td>\n58<\/td>\n<\/td>\n5.5<\/td>\n<\/tr>\n
Ays\u00e9n del General Carlos Ib\u00e1\u00f1ez del Campo<\/td>\n4<\/td>\n28<\/td>\n<\/td>\n50.9<\/td>\n<\/tr>\n
Magallanes<\/td>\n13<\/td>\n15<\/td>\n<\/td>\n14.5<\/td>\n<\/tr>\n
TOTAL<\/strong><\/td>\n3831<\/strong><\/td>\n4025<\/strong><\/td>\n<\/td>\n16.1 Promedio<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Categor\u00edas y materias<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>En cuanto a las tem\u00e1ticas que generaron m\u00e1s reclamos durante 2023, estas se concentraron en las categor\u00edas Acad\u00e9micas, con 662 <\/strong>requerimientos, lo que representa un 16.4%<\/strong> del total de los casos recibidos, y Progresi\u00f3n Acad\u00e9mica, con 898<\/strong> casos, equivalente a un 22.3%<\/strong>.<\/p>\n

Dentro del \u00e1rea Acad\u00e9mica<\/strong>, la materia que m\u00e1s casos concentr\u00f3 fue la asociada a problemas con la Calidad del Servicio, con un total de 255<\/strong> requerimientos, equivalente al 38.5%<\/strong> de esa categor\u00eda.<\/p>\n

En categor\u00eda Administrativa<\/strong>, las materias m\u00e1s reclamadas fueron las relacionadas a<\/p>\n

Plazos Excesivos en Tramitaciones (38.4%<\/strong>) y Desorden Administrativo (17.1%<\/strong>). Mientras que los reclamos vinculados a la categor\u00eda Financiera<\/strong> m\u00e1s reiterados tuvieron que ver con problemas en materia de Beneficios Estudiantiles (24,6%<\/strong>) y Cobros por Retiro\/Suspensi\u00f3n Acad\u00e9mica (24.4%<\/strong>).<\/p>\n

Por temas de Convivencia<\/strong> se recibieron 209<\/strong> casos (5.2%<\/strong> del total), siendo las materias m\u00e1s reclamadas en este \u00e1mbito aquellas relacionadas a Hostigamiento Docente (28.2%<\/strong>) y a Violencia, Maltrato y Bullying (22%<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n\n\n
Categor\u00edas de reclamos 2023<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Acad\u00e9mica <\/strong><\/td>\nAdministrativa <\/strong><\/td>\nAntecedentes Acad\u00e9micos <\/strong><\/td>\nConvivencia <\/strong><\/td>\nFinanciamiento <\/strong><\/td>\nFinanciera <\/strong><\/td>\nNo es materia SES <\/strong><\/td>\nOtros <\/strong><\/td>\nPostulaci\u00f3n y Admisi\u00f3n <\/strong><\/td>\nProgresi\u00f3n Acad\u00e9mica <\/strong><\/td>\nUso de Recursos <\/strong><\/td>\nViolencia y\/o Discriminaci\u00f3n de G\u00e9nero (Ley 21.369) <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
662 16.4%<\/strong><\/td>\n597<\/p>\n

14.8% <\/strong><\/td>\n

94<\/p>\n

2.3% <\/strong><\/td>\n

209<\/p>\n

5.2% <\/strong><\/td>\n

615<\/p>\n

15.3% <\/strong><\/td>\n

462 11.5%<\/strong><\/td>\n115 2.9%<\/strong><\/td>\n306 7.6%<\/strong><\/td>\n44<\/p>\n

1.1% <\/strong><\/td>\n

898 22.3%<\/strong><\/td>\n1<\/p>\n

0% <\/strong><\/td>\n

22<\/p>\n

0.5% <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n
Materia de reclamo Acad\u00e9mica<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Calidad del servicio educativo <\/strong><\/td>\nCambio curricular <\/strong><\/td>\nEvaluaci\u00f3n acad\u00e9mica <\/strong><\/td>\nHostigamiento docente (acoso acad\u00e9mico) <\/strong><\/td>\nOtros acad\u00e9micos <\/strong><\/td>\nParo estudiantes <\/strong><\/td>\nParo funcionarios <\/strong><\/td>\nResoluci\u00f3n acad\u00e9mica <\/strong><\/td>\nTotal <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
255<\/p>\n

38.5% <\/strong><\/td>\n

34<\/p>\n

5.1% <\/strong><\/td>\n

72<\/p>\n

10.9% <\/strong><\/td>\n

29<\/p>\n

4.4% <\/strong><\/td>\n

49<\/p>\n

7.4% <\/strong><\/td>\n

1<\/p>\n

0.2% <\/strong><\/td>\n

5<\/p>\n

0.8% <\/strong><\/td>\n

217<\/p>\n

32.8% <\/strong><\/td>\n

662<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n
Materia de reclamo Administrativo<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Acusaci\u00f3n de irregularidades <\/strong><\/td>\nDesorden administrativo <\/strong><\/td>\nIncumplimiento compromiso IES <\/strong><\/td>\nincumplimiento reglamento IES) <\/strong><\/td>\nOtros administrativos <\/strong><\/td>\nP\u00e9rdida beneficios estudiantiles atribuible a IES <\/strong><\/td>\nPlazos excesivos tramitaciones <\/strong><\/td>\nTotal <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
77<\/p>\n

12.9% <\/strong><\/td>\n

102<\/p>\n

17.1% <\/strong><\/td>\n

34<\/p>\n

5.7% <\/strong><\/td>\n

8<\/p>\n

1.3% <\/strong><\/td>\n

81<\/p>\n

13.6% <\/strong><\/td>\n

66<\/p>\n

11.1% <\/strong><\/td>\n

229<\/p>\n

38.4% <\/strong><\/td>\n

597<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n
Materia de reclamo de Financiamiento<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Beneficios estudiantiles <\/strong><\/td>\nCobro errado\/injustificado <\/strong><\/td>\nCobros por retiro\/suspensi\u00f3n acad\u00e9mica <\/strong><\/td>\nCondicionamiento por deuda <\/strong><\/td>\nCondonaci\u00f3n\/rebaja deuda o arancel <\/strong><\/td>\nOtros financieros <\/strong><\/td>\nRestituci\u00f3n dinero a estudiante <\/strong><\/td>\nRestituci\u00f3n dinero beneficios estudiantiles <\/strong><\/td>\nTotal <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
151<\/p>\n

24.6% <\/strong><\/td>\n

93<\/p>\n

15.1% <\/strong><\/td>\n

150<\/p>\n

24.4%<\/strong><\/td>\n

107<\/p>\n

17.4% <\/strong><\/td>\n

35<\/p>\n

5.7% <\/strong><\/td>\n

21<\/p>\n

3.4% <\/strong><\/td>\n

54<\/p>\n

8.8% <\/strong><\/td>\n

4<\/p>\n

0.7% <\/strong><\/td>\n

615<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n\n\n\n\n\n
Materia de reclamo por Convivencia<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Acoso\/abuso sexual <\/strong><\/td>\nDiscriminaci\u00f3n <\/strong><\/td>\nDiscriminaci\u00f3n de g\u00e9nero <\/strong><\/td>\nDiscriminaci\u00f3n horizontal <\/strong><\/td>\nDiscriminaci\u00f3n vertical <\/strong><\/td>\nHostigamiento docente\/acoso acad\u00e9mico <\/strong><\/td>\nOtros convivencia <\/strong><\/td>\nViolencia de g\u00e9nero <\/strong><\/td>\nViolencia y bullying <\/strong><\/td>\nViolencia, maltrato y bullying <\/strong><\/td>\nTotal <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
14<\/p>\n

6.7% <\/strong><\/td>\n

20<\/p>\n

9.6% <\/strong><\/td>\n

5<\/p>\n

2.4% <\/strong><\/td>\n

1<\/p>\n

0.5% <\/strong><\/td>\n

29<\/p>\n

13.9% <\/strong><\/td>\n

59<\/p>\n

28.2% <\/strong><\/td>\n

8<\/p>\n

3.8% <\/strong><\/td>\n

1<\/p>\n

0.5% <\/strong><\/td>\n

26<\/p>\n

12.4% <\/strong><\/td>\n

46<\/p>\n

22% <\/strong><\/td>\n

209<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) dio a conocer el balance de reclamos y denuncias que ingresaron a su plataforma de atenci\u00f3n ciudadana en contra de instituciones de educaci\u00f3n superior durante 2023, dando cuenta que el a\u00f1o pasado registr\u00f3 el mayor n\u00famero de casos presentados en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, con un total de 4.293 […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16556,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[420],"tags":[464,155,463,174,462,29,30],"class_list":["post-16548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-centro-de-formacion-tecnica","tag-educacion-superior","tag-institutos-profesionales","tag-jose-miguel-salazar","tag-reclamos-y-denuncias-2023","tag-superintendencia-de-educacion-superior","tag-universidades"],"yoast_head":"\nReclamos y denuncias 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