{"id":19548,"date":"2025-02-08T10:00:15","date_gmt":"2025-02-08T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/?p=19548"},"modified":"2025-02-06T11:26:48","modified_gmt":"2025-02-06T14:26:48","slug":"reclamos-y-denuncias-contra-instituciones-de-educacion-superior-2024-ses-registra-alza-de-20-y-casos-con-resultado-favorable-para-el-reclamante-se-elevan-a-57","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sesuperior.cl\/es_cl\/noticias\/reclamos-y-denuncias-contra-instituciones-de-educacion-superior-2024-ses-registra-alza-de-20-y-casos-con-resultado-favorable-para-el-reclamante-se-elevan-a-57\/","title":{"rendered":"Reclamos y denuncias contra instituciones de educaci\u00f3n superior 2024: SES registra alza de 20% y casos con resultado favorable para el reclamante se elevan a 57%"},"content":{"rendered":"\t\t
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La Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) dio a conocer el balance de reclamos y denuncias que ingresaron a su plataforma de atenci\u00f3n ciudadana en contra de instituciones de educaci\u00f3n superior durante 2024, dando cuenta de un alza de 20% respecto al a\u00f1o pasado, con un total de 5.383<\/strong> requerimientos.<\/p>\n\n

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Respecto a este punto, el Superintendente de Educaci\u00f3n Superior, Jos\u00e9 Miguel Salazar<\/strong> se\u00f1al\u00f3 que: \u201cCreemos que esta alza en el registro de reclamos y denuncias que se produjo durante 2024 responde, en gran medida, a que durante el a\u00f1o pasado hubo varias instituciones que enfrentaron importantes problemas financieros y tambi\u00e9n en materia de convivencia, situaciones que exigieron diversas acciones de fiscalizaci\u00f3n por parte de la Superintendencia y, junto con ello tambi\u00e9n, una intensa acci\u00f3n en t\u00e9rminos de atender los reclamos y denuncias que surgieron desde dichas comunidades\u201d.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Resoluciones favorables para el reclamante<\/strong><\/p>\n\n

El informe elaborado por la Unidad de Estudios e Informaci\u00f3n P\u00fablica de la SES destaca que el 57,2%<\/strong> de los casos admisibles y cerrados durante 2024 termin\u00f3 con resoluci\u00f3n favorable para el solicitante, subiendo el registro en un punto respecto al a\u00f1o anterior (56%). Esto debido a que en 957<\/strong> casos la instituci\u00f3n requerida comprometi\u00f3 una soluci\u00f3n y en otros 356<\/strong> casos evidenci\u00f3 una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n

El Superintendente Salazar manifest\u00f3 su satisfacci\u00f3n por este punto en particular:<\/p>\n\n

\n

\u201cValoramos la actitud colaborativa que han demostrado las instituciones de educaci\u00f3n superior para resolver las inquietudes de sus comunidades. Su disposici\u00f3n a buscar acuerdos ha sido fundamental para este resultado, as\u00ed como el trabajo de nuestros equipos, cuya capacidad de mediaci\u00f3n ha permitido canalizar y facilitar los acuerdos\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

La plataforma de atenci\u00f3n ciudadana de la SES est\u00e1 disponible en el sitio web www.sesuperior.cl<\/a> y ofrece un servicio 100% remoto, pudiendo los usuarios verificar en l\u00ednea los pasos que se han ido ejecutando en la tramitaci\u00f3n de sus casos. Adem\u00e1s, a mediados del a\u00f1o pasado se implementaron dos nuevas plataformas digitales orientadas a reforzar la atenci\u00f3n a usuarios: un chat de asistencia en base de inteligencia artificial y una APP, descargable, para el ingreso y seguimiento de reclamos y denuncias para estudiantes.\u00a0<\/p>\n\n

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https:\/\/youtu.be\/2ZTO0RHq9ig?si=oXp7YfqlGXdkJeZQ<\/div>\n<\/figure>\n\n

Evoluci\u00f3n de distribuci\u00f3n por tipo de IES casos admisibles y cerrados (2020 – 2024)<\/strong><\/p>\n\n

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Al segregar por tipo de instituci\u00f3n el total de reclamos y denuncias que ingresaron a la SES en 2024, el resultado da cuenta que las universidades, que concentran el 55,5% de la matr\u00edcula total del sistema de educaci\u00f3n superior, acumularon el 61,2%<\/strong> de los casos, confirmando el alza registrada durante los \u00faltimos tres a\u00f1os. Los Institutos Profesionales (IP), que agrupan el 34% de la matr\u00edcula, recibieron el 29,1%<\/strong> de los requerimientos; en tanto que los Centros de Formaci\u00f3n T\u00e9cnica fueron sujeto del 9,7%<\/strong> de los reclamos y denuncias, con una matr\u00edcula que representa el 11% del sistema.<\/p>\n\n

Distribuci\u00f3n de casos por regiones, variaci\u00f3n a\u00f1o anterior y tasa por cada mil matriculados<\/strong><\/p>\n\n

En esta materia la Regi\u00f3n Metropolitana<\/strong> es la que presenta la mayor tasa de reclamos, con 2.9 presentaciones por cada mil estudiantes. Le siguen O\u2019Higgins<\/strong> con 2.3, y Valpara\u00edso<\/strong>, Los R\u00edos<\/strong> y Los Lagos<\/strong>, todas con 1.9. \u00a0\u00a0<\/p>\n\n

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Categor\u00edas m\u00e1s reclamadas<\/strong><\/p>\n\n

Las categor\u00edas de reclamos fueron redefinidas durante el a\u00f1o 2024, para ajustarse de mejor manera a los contenidos de los reclamos que ingresan al sistema. Se recodific\u00f3 retroactivamente todas las categor\u00edas obsoletas, actualiz\u00e1ndolas a la nueva nomenclatura.<\/p>\n\n

En cuanto a las tem\u00e1ticas que generaron m\u00e1s reclamos durante 2024, estas se concentraron en las categor\u00edas Progresi\u00f3n Acad\u00e9micas<\/strong>, con 949 <\/strong>requerimientos, lo que representa un 41.4%<\/strong> del total de los casos recibidos, y Financiera<\/strong>, con 818<\/strong> casos, equivalente a un 35.7%<\/strong>.<\/p>\n\n

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Materias en categor\u00eda Progresi\u00f3n Acad\u00e9mica<\/strong><\/p>\n\n

Dentro del \u00e1rea Progresi\u00f3n<\/strong> Acad\u00e9mica<\/strong>, la materia que m\u00e1s casos concentr\u00f3 fue la asociada a problemas con la Inscripci\u00f3n de Asignaturas\/ Carga acad\u00e9mica<\/strong>, con un total de 190<\/strong> requerimientos, equivalente al 20%<\/strong> de esa categor\u00eda; seguida de Evaluaci\u00f3n Acad\u00e9mica<\/strong> con 154<\/strong> casos (16,2%<\/strong>); y Pr\u00e1cticas-Internados<\/strong>, con 89<\/strong> (9.4%<\/strong>).<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Materias en categor\u00eda Financiera<\/strong><\/p>\n\n

En la categor\u00eda Financiera, <\/strong>los casos m\u00e1s reiterados tuvieron que ver con problemas en materia de Cobro por retiro\/suspensi\u00f3n acad\u00e9mica<\/strong>, con 202<\/strong> presentaciones (24.7%<\/strong>); Beneficios estudiantiles<\/strong>, 201<\/strong> (24.6%<\/strong>) y Condicionamiento por deuda (titulaci\u00f3n)<\/strong>, con 96<\/strong> (11.7%<\/strong>).<\/p>\n\n

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Materias en categor\u00eda Antecedentes Acad\u00e9micos<\/strong><\/p>\n\n

Las mayores presentaciones en esta categor\u00eda se concentraron en las siguientes materias: Certificados de t\u00edtulo<\/strong>, con 122<\/strong> casos (56.5%<\/strong>), Concentraci\u00f3n de notas<\/strong> y Planes y programas<\/strong>, con 25<\/strong> casos cada una (11.6%<\/strong>).<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Materias en categor\u00eda Postulaci\u00f3n y Admisi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n

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Materias en Categor\u00eda Convivencia<\/strong><\/p>\n\n

Por temas de Convivencia<\/strong> se recibieron 87<\/strong> casos (3.8%<\/strong> del total), siendo las materias m\u00e1s reclamadas en este \u00e1mbito aquellas relacionadas a Violencia y bullying<\/strong>, con 37<\/strong> casos (42.5%<\/strong>); Hostigamiento docente\/acoso acad\u00e9mico<\/strong>, con 28 <\/strong>(32.2%<\/strong>) y Discriminaci\u00f3n vertical<\/strong>, con 21<\/strong> (24.1%<\/strong>).<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Materias en categor\u00eda Violencia y\/o Discriminaci\u00f3n de G\u00e9nero (Ley 21.369)<\/strong><\/p>\n\n

En esta categor\u00eda las materias m\u00e1s reclamadas fueron: Acoso sexual vertical<\/strong>, Acoso sexual horizontal<\/strong> y Violencia de g\u00e9nero horizontal<\/strong>, todas ellas con 3<\/strong> casos (23.1%<\/strong>)<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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