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Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.​

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SES fiscalizará que instituciones de educación superior retomen las actividades presenciales cuando el Plan Paso a Paso así lo permita

Desde el inicio de la pandemia en Chile, la Superintendencia de Educación Superior (SES) ha concentrado sus esfuerzos en que las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica cumplan con su obligación de prestar el servicio educativo convenido con sus estudiantes, conciliando el resguardo del derecho a la educación que les asiste con la protección de la integridad física, psíquica y la salud de las comunidades educativas que integran.

En vista de los cambios que ha experimentado la situación epidemiológica en el país, los cuales dan espacio a que las casas de estudios retomen gradualmente sus actividades presenciales durante este segundo semestre, la SES aprobó la aplicación del segundo plan de fiscalización sobre prestaciones de servicios educativos en el contexto del COVID-19 para la educación superior. De esta manera, la Superintendencia verificará que las instituciones que originalmente han convenido con sus estudiantes clases presenciales retornen a dicha modalidad, en la medida que la autoridad sanitaria a través del Plan Paso a Paso lo permita, tomando todos los resguardos necesarios y priorizando para ello aquellas actividades que por su naturaleza requieran de la presencialidad.

De igual manera, se enfocará en revisar la planificación de las casas de estudios para el segundo semestre 2021 y si ésta considera la adaptación a las distintas fases del Paso a Paso; conocer el estado del cierre del año académico 2020 y del primer semestre 2021; verificar que las instituciones cuenten con protocolos de seguridad sanitaria para la realización de actividades presenciales (académicas y administrativas); y exigirá la actualización mensual de información relevante, incluyendo la modalidad de ejecución de las actividades en cada una de las sedes de las instituciones, según la situación sanitaria particular de la comuna en donde se emplacen, el número de estudiantes que se encuentran asistiendo presencialmente, entre otros.

A diferencia del primer plan, que concentró su acción en 15 universidades, 15institutos profesionales y 15 centros de formación técnica, abarcando con ello a un tercio del sistema y al 53% de la matrícula total, este nuevo proceso incluye a la totalidad de las instituciones del país y se aplicará durante todo el segundo semestre.

Este nuevo proceso cuenta principalmente con dos tipos de acciones: el requerimiento de información general, la cual deberá ser actualizada periódicamente por todas las casas de estudios; y las acciones específicas de fiscalización. Estas últimas serán ejercidas en aquellos casos en que la Superintendencia requiera contar con mayores antecedentes respecto a las materias del plan, o bien, cuando se tome conocimiento de reclamos y denuncias presentados por parte de las comunidades educativas en el sitio web institucional www.sesuperior.cl.

Si producto de la fiscalización se constatan casos de instituciones que, pudiendo reanudar las actividades académicas presenciales según lo dispuesto por el Plan Paso a Paso, no hayan contado con una planificación adecuada para ello o no hayan ejecutado las medidas necesarias para normalizar de manera progresiva la modalidad de enseñanza convenida originalmente con sus estudiantes, la SES podrá instruir los procedimientos administrativos sancionatorios que correspondan y aplicar las sanciones que la ley establece.

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RECLAMO​

El reclamo es la petición realizada a la Superintendencia para que ésta intervenga como mediador en la controversia existente entre el reclamante y alguna de las instituciones de educación superior fiscalizadas.

Finalidad del Reclamo:

Proponer una alternativa de solución al problema particular del reclamante en una eventual mediación que instruya la Superintendencia.

Para ingresar un Reclamo ¿qué debo considerar?​

Soy la persona interesada o la represento

Tengo un problema que no he podido solucionar con una Institución de Educación Superior.
Tengo antecedentes para acreditar el problema (correos electrónicos, audios, textos, documentos formales, etc.) con la institución de educación superior.

Proponer una alternativa de solución al problema particular del reclamante en una eventual mediación que instruya la Superintendencia.

Etapas del Reclamo

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DENUNCIA:

La denuncia es el acto por medio del cual se pone en conocimiento a la Superintendencia de una eventual irregularidad, con el objeto de que ésta investigue y adopte las medidas que correspondan

Finalidad de la Denuncia:

Aplicar por parte de la Superintendencia las sanciones que
correspondan de conformidad con la ley.

Es importante considerar que la denuncia NO persigue una
solución al problema particular del denunciante

Para ingresar una Denuncia ¿qué debo considerar?

Soy la persona interesada o la represento.

Quiero o NO quiero revelar mi identidad (Si la opción es NO se comunicará con usted un funcionario de la SES para levantar o ratificar dicha reserva).

Puedo describir los hechos concretos constitutivos de infracción, el lugar y fecha en que ocurrieron.

De ser posible, identificaré al presunto infractor (docente, estudiantes, autoridad administrativa, etc.).

Etapas de la denuncia

¿Qué tipo de Denuncias son competencia de la SES?

En virtud de las categorías de denuncias: 

Obtención de antecedentes académicos: certificados (notas, alumno regular, ranking, reconocimiento de horas, título, grado y egreso), planes y programas, concentración de notas

Problemas en la comunidad institucional derivados de incumplimientos de la reglamentación interna de las instituciones 

Cobros por retiro o suspensión académica, cobro errado.

Beneficios y/o ayudas estudiantiles (becas y créditos) 


    Publicidad engañosa 
   Infraestructura o equipamiento, laboratorios, soporte informático 

    Postulación y admisión prueba de selección 

    Política integral contra el acoso sexual, violencia y discriminación de género 

¿Qué tipo de Denuncias no son competencia de la SES?

  Incumplimientos en materia de Educación escolar 

  Postulación y renovación de becas asignadas por el Ministerio de Educación

 Instituciones de educación superior no reconocidas por el Estado

 Requerimientos en instituciones cerradas 

 Materias laborales

  Matrícula asociada a documentación migratoria