La Superintendencia de Educación Superior (SES) dio a conocer el balance de reclamos y denuncias que ingresaron a su plataforma de atención ciudadana en contra de instituciones de educación superior durante 2024, dando cuenta de un alza de 20% respecto al año pasado, con un total de 5.383 requerimientos.
Respecto a este punto, el Superintendente de Educación Superior, José Miguel Salazar señaló que: “Creemos que esta alza en el registro de reclamos y denuncias que se produjo durante 2024 responde, en gran medida, a que durante el año pasado hubo varias instituciones que enfrentaron importantes problemas financieros y también en materia de convivencia, situaciones que exigieron diversas acciones de fiscalización por parte de la Superintendencia y, junto con ello también, una intensa acción en términos de atender los reclamos y denuncias que surgieron desde dichas comunidades”.
Resoluciones favorables para el reclamante
El informe elaborado por la Unidad de Estudios e Información Pública de la SES destaca que el 57,2% de los casos admisibles y cerrados durante 2024 terminó con resolución favorable para el solicitante, subiendo el registro en un punto respecto al año anterior (56%). Esto debido a que en 957 casos la institución requerida comprometió una solución y en otros 356 casos evidenció una solución.
El Superintendente Salazar manifestó su satisfacción por este punto en particular:
“Valoramos la actitud colaborativa que han demostrado las instituciones de educación superior para resolver las inquietudes de sus comunidades. Su disposición a buscar acuerdos ha sido fundamental para este resultado, así como el trabajo de nuestros equipos, cuya capacidad de mediación ha permitido canalizar y facilitar los acuerdos”.
La plataforma de atención ciudadana de la SES está disponible en el sitio web www.sesuperior.cl y ofrece un servicio 100% remoto, pudiendo los usuarios verificar en línea los pasos que se han ido ejecutando en la tramitación de sus casos. Además, a mediados del año pasado se implementaron dos nuevas plataformas digitales orientadas a reforzar la atención a usuarios: un chat de asistencia en base de inteligencia artificial y una APP, descargable, para el ingreso y seguimiento de reclamos y denuncias para estudiantes.
Evolución de distribución por tipo de IES casos admisibles y cerrados (2020 – 2024)
Al segregar por tipo de institución el total de reclamos y denuncias que ingresaron a la SES en 2024, el resultado da cuenta que las universidades, que concentran el 55,5% de la matrícula total del sistema de educación superior, acumularon el 61,2% de los casos, confirmando el alza registrada durante los últimos tres años. Los Institutos Profesionales (IP), que agrupan el 34% de la matrícula, recibieron el 29,1% de los requerimientos; en tanto que los Centros de Formación Técnica fueron sujeto del 9,7% de los reclamos y denuncias, con una matrícula que representa el 11% del sistema.
Distribución de casos por regiones, variación año anterior y tasa por cada mil matriculados
En esta materia la Región Metropolitana es la que presenta la mayor tasa de reclamos, con 2.9 presentaciones por cada mil estudiantes. Le siguen O’Higgins con 2.3, y Valparaíso, Los Ríos y Los Lagos, todas con 1.9.
Categorías más reclamadas
Las categorías de reclamos fueron redefinidas durante el año 2024, para ajustarse de mejor manera a los contenidos de los reclamos que ingresan al sistema. Se recodificó retroactivamente todas las categorías obsoletas, actualizándolas a la nueva nomenclatura.
En cuanto a las temáticas que generaron más reclamos durante 2024, estas se concentraron en las categorías Progresión Académicas, con 949 requerimientos, lo que representa un 41.4% del total de los casos recibidos, y Financiera, con 818 casos, equivalente a un 35.7%.
Materias en categoría Progresión Académica
Dentro del área Progresión Académica, la materia que más casos concentró fue la asociada a problemas con la Inscripción de Asignaturas/ Carga académica, con un total de 190 requerimientos, equivalente al 20% de esa categoría; seguida de Evaluación Académica con 154 casos (16,2%); y Prácticas-Internados, con 89 (9.4%).
Materias en categoría Financiera
En la categoría Financiera, los casos más reiterados tuvieron que ver con problemas en materia de Cobro por retiro/suspensión académica, con 202 presentaciones (24.7%); Beneficios estudiantiles, 201 (24.6%) y Condicionamiento por deuda (titulación), con 96 (11.7%).
Materias en categoría Antecedentes Académicos
Las mayores presentaciones en esta categoría se concentraron en las siguientes materias: Certificados de título, con 122 casos (56.5%), Concentración de notas y Planes y programas, con 25 casos cada una (11.6%).
Materias en categoría Postulación y Admisión
Materias en Categoría Convivencia
Por temas de Convivencia se recibieron 87 casos (3.8% del total), siendo las materias más reclamadas en este ámbito aquellas relacionadas a Violencia y bullying, con 37 casos (42.5%); Hostigamiento docente/acoso académico, con 28 (32.2%) y Discriminación vertical, con 21 (24.1%).
Materias en categoría Violencia y/o Discriminación de Género (Ley 21.369)
En esta categoría las materias más reclamadas fueron: Acoso sexual vertical, Acoso sexual horizontal y Violencia de género horizontal, todas ellas con 3 casos (23.1%)
Obtención de antecedentes académicos: certificados (notas, alumno regular, ranking, reconocimiento de horas, título, grado y egreso), planes y programas, concentración de notas
Problemas en la comunidad institucional derivados de incumplimientos de la reglamentación interna de las instituciones 
Cobros por retiro o suspensión académica, cobro errado.
Beneficios y/o ayudas estudiantiles (becas y créditos) 
Publicidad engañosa 
Infraestructura o equipamiento, laboratorios, soporte informático 
Postulación y admisión prueba de selección 
Política integral contra el acoso sexual, violencia y discriminación de género 
