Atención a público: Moneda 975, piso 11, Santiago, RM.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.​

1. Introducción

El sitio web de la Superintendencia de Educación Superior, https://www.sesuperior.cl/es_cl (en adelante, “el sitio”), utiliza cookies y tecnologías similares (en este documento, todas se denominan “cookies”). Algunas cookies pueden ser colocadas por proveedores externos que prestan servicios a la Superintendencia. Este documento informa sobre qué cookies se usan en el sitio, para qué se usan y cómo puede gestionarlas.

2. ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que se envía junto con las páginas del sitio y que su navegador almacena en su computador u otro dispositivo. La información almacenada puede ser devuelta a nuestros servidores, o a los de terceros autorizados, durante una visita posterior.

3. ¿Qué son los scripts?

Un script es un fragmento de código que permite que el sitio funcione correctamente y de forma interactiva. Este código se ejecuta en nuestro servidor o en su dispositivo.

4. ¿Qué es un web beacon?

Una baliza web (o etiqueta de píxel) es una pequeña imagen o fragmento de texto invisible en una página, que se utiliza para medir el tráfico del sitio.

5. Cookies que utiliza el sitio

5.1 Cookies técnicas o funcionales

Son necesarias para que el sitio funcione y para recordar algunas de sus preferencias de navegación, como el idioma o la aceptación de esta política. También permiten el funcionamiento seguro de formularios y de los accesos a los sistemas de atención, como el ingreso de casos y “Mi Portal SES”. Estas cookies se instalan sin necesidad de su consentimiento, porque son indispensables para prestar el servicio que usted solicita.

5.2 Cookies estadísticas

Utilizamos cookies estadísticas para conocer cómo se usa el sitio (por ejemplo, qué secciones se visitan más) y así mejorar su estructura y contenidos. La información se usa de forma agregada. Estas cookies solo se instalan si usted las acepta. 

5.3 Cookies de marketing o seguimiento

El sitio no utiliza cookies de marketing ni de seguimiento publicitario, ni crea perfiles de usuario con fines comerciales.

5.4 Contenido de terceros y redes sociales

El sitio contiene enlaces a los perfiles institucionales de la Superintendencia en Instagram, LinkedIn, Facebook y YouTube. 

Al hacer clic en esos enlaces o reproducir contenido incrustado, usted pasa a regirse por las políticas de privacidad y de cookies de cada plataforma, que pueden cambiar con el tiempo y que le recomendamos revisar. Estas plataformas pueden tratar sus datos fuera de Chile, incluso en Estados Unidos.

6. Cómo activar, desactivar y eliminar cookies

Puede eliminar las cookies de forma automática o manual desde la configuración de su navegador, indicar que no se instalen determinadas cookies, o configurar el navegador para que le avise cada vez que se vaya a instalar una. Para más información, consulte la sección de ayuda de su navegador.

Si desactiva todas las cookies, es posible que algunas funciones del sitio, como el acceso a “Mi Portal SES” o el ingreso de casos, no funcionen correctamente. Si elimina las cookies, se volverán a solicitar sus preferencias en su próxima visita al sitio.

7. Sus derechos respecto de sus datos personales

La Superintendencia trata los datos personales de acuerdo con la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, en los términos y plazos de su entrada en vigencia.

Como titular de datos personales, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • acceso a sus datos personales;
  • rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
  • supresión de sus datos, cuando corresponda;
  • oposición al tratamiento de sus datos, cuando corresponda;
  • portabilidad de sus datos, cuando corresponda;
  • bloqueo temporal del tratamiento, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escriba a los datos de contacto indicados en el punto 8. 

8. Datos de contacto

Para consultas o comentarios sobre esta Política de cookies, puede contactarnos a través de:

Superintendencia de Educación Superior Moneda 975, piso 11, Santiago, Región Metropolitana, Chile Sitio web: https://www.sesuperior.cl/es_cl Correo electrónico: sescomunicaciones@sesuperior.cl

6. Activación/desactivación y eliminación de cookies

Puede utilizar su navegador de internet para eliminar las cookies automática o manualmente. También puede especificar que no se coloquen determinadas cookies. Otra opción es cambiar los ajustes de su navegador de internet para que reciba un mensaje cada vez que se coloque una cookie. Para más información sobre estas opciones, consulte las instrucciones de la sección de ayuda de su navegador.

Ten en cuenta que nuestro sitio web puede no funcionar correctamente si se deshabilitan todas las cookies. Si decides eliminar las cookies de tu navegador, se volverán a colocar después de que des tu consentimiento la próxima vez que visites nuestro sitio web.

7. Sus derechos con respecto a los datos personales

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • confirmación de la existencia del tratamiento;
  • acceso a los datos;
  • corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
  • anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desacuerdo con lo establecido en la Ley general de protección de datos personales (LGPD);
  • portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la normativa de la autoridad nacional, respetando los secretos comerciales e industriales;
  • borrado de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en el art. 16 de la Ley general de protección de datos personales (LGPD);
  • información sobre las entidades públicas y privadas con las que el responsable del tratamiento ha compartido datos;
  • información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la denegación.

Para ejercer estos derechos, por favor, contacta con nosotros. Por favor, consulta los detalles de contacto en la parte inferior de esta política de cookies.

8. Datos de contacto

Para preguntas y/o comentarios sobre nuestra Política de cookies y esta declaración, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Superintendencia de Educación Superior
Moneda 975, piso 11, Santiago RM.
Chile
Web: https://www.sesuperior.cl/es_cl
Correo electrónico: sescomunicaciones@sesuperior.cl

Ingresa tu caso

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RECLAMO​

El reclamo es la petición realizada a la Superintendencia para que ésta intervenga como mediador en la controversia existente entre el reclamante y alguna de las instituciones de educación superior fiscalizadas. 

Finalidad del Reclamo:

Proponer una alternativa de solución al problema particular del reclamante en una eventual mediación que instruya la Superintendencia.

Para ingresar un Reclamo ¿qué debo considerar?​

Soy la persona interesada o la represento

Tengo un problema que no he podido solucionar con una Institución de Educación Superior.
Tengo antecedentes para acreditar el problema (correos electrónicos, audios, textos, documentos formales, etc.) con la institución de educación superior.

Proponer una alternativa de solución al problema particular del reclamante en una eventual mediación que instruya la Superintendencia.

Etapas del Reclamo

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DENUNCIA:

La denuncia es el acto por medio del cual se pone en conocimiento a la Superintendencia de una eventual irregularidad, con el objeto de que ésta investigue y adopte las medidas que correspondan

Finalidad de la Denuncia:

Aplicar por parte de la Superintendencia las sanciones que
correspondan de conformidad con la ley.

Es importante considerar que la denuncia NO persigue una
solución al problema particular del denunciante

Para ingresar una Denuncia ¿qué debo considerar?

Soy la persona interesada o la represento.

Quiero o NO quiero revelar mi identidad (Si la opción es NO se comunicará con usted un funcionario de la SES para levantar o ratificar dicha reserva).

Puedo describir los hechos concretos constitutivos de infracción, el lugar y fecha en que ocurrieron.

De ser posible, identificaré al presunto infractor (docente, estudiantes, autoridad administrativa, etc.).

Etapas de la denuncia

¿Qué tipo de Denuncias son competencia de la SES?

En virtud de las categorías de denuncias: 

Obtención de antecedentes académicos: certificados (notas, alumno regular, ranking, reconocimiento de horas, título, grado y egreso), planes y programas, concentración de notas

Problemas en la comunidad institucional derivados de incumplimientos de la reglamentación interna de las instituciones 

Cobros por retiro o suspensión académica, cobro errado.

Beneficios y/o ayudas estudiantiles (becas y créditos) 


    Publicidad engañosa 
   Infraestructura o equipamiento, laboratorios, soporte informático 

    Postulación y admisión prueba de selección 

    Política integral contra el acoso sexual, violencia y discriminación de género 

¿Qué tipo de Denuncias no son competencia de la SES?

  Incumplimientos en materia de Educación escolar 

  Postulación y renovación de becas asignadas por el Ministerio de Educación

 Instituciones de educación superior no reconocidas por el Estado

 Requerimientos en instituciones cerradas 

 Materias laborales

  Matrícula asociada a documentación migratoria